medpex.de - Ihre Wohlfühl-Apotheke bei medizinfuchs.de

medpex.de führt neben Arzneimitteln und Gesundheitsprodukten auch ein umfangreiches Sortiment an hochwertigen Kosmetik- und Wellness-Produkten sowie Kontaktlinsen und alles für die Tiergesundheit. Im Jahr 2016 erzielte die Apotheke so über 100 Mio. Euro Umsatz. Hier ist sicherlich für jeden Kunden das passende Produkt dabei!

1. Stellen Sie Ihre Versandapotheke medpex.de und Ihr Team kurz vor.

Wir sind ein Team aus knapp 300 Mitarbeitern und seit 2005 am Markt; damit waren wir eine der ersten deutschen Versandapotheken. Beheimatet sind wir in Ludwigshafen/ Rhein, mitten in der schönen Pfalz und in direkter Nachbarschaft zu Mannheim und Heidelberg. Von dort aus beliefern wir aktuell über zwei Mio. Kunden in ganz Deutschland.

2. Was ist das Besondere an Ihrer Versandapotheke?

medpex ist die Wohlfühl-Apotheke. Das bedeutet für unsere Kunden, dass sie alle Arzneimittel zu günstigen Preisen bequem online bestellen können, ohne dabei auf
kompetenten Service und schnelle Lieferung verzichten zu müssen. Zudem bieten wir eine große Auswahl an apothekenexklusiven Kosmetikprodukten und Wellness-Artikeln sowie eine Vielzahl von Goodies und Aktionen – von einer großen und aktiven Facebook-Community, über ein eigenes Kundenmagazin bis hin zu Gewinnspielen und kleinen Gratis-Geschenken.

3. Was ist die größte Herausforderung im Beruf einer Apothekerin?

Als Apothekerin hat man es mit den unterschiedlichsten Menschen zu tun – vom chronisch Kranken, über den erkälteten Gelegenheitskäufer oder Kunden, die nur ihre Hausapotheke auffüllen möchten, bis hin zum anspruchsvollen Kosmetikkunden. Jeder dieser Kunden hat besondere Bedürfnisse und es ist an uns, diese zu erfüllen und sie ein kleines Stück ihres Lebensweges zu begleiten. Dennoch ist eine Apotheke auch ein Geschäft und somit den Gesetzen der freien Marktwirtschaft unterworfen, denn es müssen Gehälter und Mieten bezahlt werden. Daher ist die Vereinbarkeit von menschlichen und wirtschaftlichen Interessen wohl die größte Herausforderung.

4. Wie beraten Sie Ihre Kunden?

Die Beratung beginnt bei uns schon während des Suchvorgangs auf der Webseite. Wir legen großen Wert darauf, dass alle Produkte mit den notwendigen Infos in
Text- und Bildform versehen sind. Dazu kommen Videos und Grafiken sowie umfangreiche Erfahrungsberichte von Kunden, welche das Produkt bewertet haben. Der Kunde kann während des Bestellprozesses auch Krankheiten oder Allergien angeben. So können wir jede getätigte Bestellung auf Wechselwirkungen und Gegenanzeigen prüfen. Je nach Ergebnis nehmen wir dann zum Kunden oder Arzt Kontakt auf. Oft wird auf unseren Hinweis hin die Bestellung auf ein passenderes
Arzneimittel abgeändert. Zudem gibt es einen Apotheker-Tipp für ergänzende Produkte und eine pharmazeutische Endkontrolle vor Versand der Ware. Natürlich können Kunden unser geschultes Personal auch schriftlich oder persönlich über die kostenlose Service-Hotline erreichen.

5. Wie gestaltet sich Ihre Kundenstruktur?

Der typische medpex Kunde ist weiblich und Mitte 40, jedoch beobachten wir schon länger, dass unsere Kunden immer jünger werden und auch immer mehr Männer bei uns bestellen.

6. Welche Sortimente verkaufen Sie in medpex Versandapotheke?

Natürlich bieten wir das Apotheken-Vollsortiment inkl. OTC- und Rx-Produkte. Zudem verfügen wir über ein sehr gut sortiertes Kosmetiksortiment und sind auch im Bereich Wellness, Kontaktlinsen und medizinischem Tierbedarf gut aufgestellt.

Hier geht's zum Sortiment von medpex.de

7. Welche speziellen Services bieten Sie an?

Für einige Großstädte und Ballungszentren bieten wir bereits eine Same Day Delivery, also eine taggleiche Lieferung an. Kunden können bei uns außerdem bequem über unsere Apps oder die mobile-optimierte Website direkt am Smartphone bestellen. Erwähnenswert ist darüberhinaus auch unser Bonusprogramm mit attraktiven Prämien sowie unser Kundenmagazin, welches alle drei Monate erscheint.

8. Wo sehen Sie die Trends für Versandapotheken in den nächsten Jahren?

Ein spannendes Thema ist sicherlich die taggleiche Lieferung von Bestellungen, wie es bereits in einigen Gebieten möglich ist. Hierdurch wird einer der wenigen Nachteile von Versandapotheken, nämlich die Geschwindigkeit bzw. Verfügbarkeit von Produkten aufgehoben. Auch werden Versandapotheken in Zukunft mit immer innovativeren Techniken das Bestellen für den Kunden noch einfacher und bequemer machen. Und dann wäre da noch die Debatte um das E-Rezept…

9. Was ist aus Ihrer Sicht im Apotheken-Versandhandel noch verbesserungswürdig?

Es bestehen bei den Konsumenten mancherorts noch Vorurteile bzgl. Sicherheit und Seriosität. Wir unterliegen deutschem Recht und werden wie jede Apotheke schon viele Jahre von alteingesessenen Großhändlern beliefert, denen wir vollstes Vertrauen entgegenbringen. Alle von uns angebotenen Arzneimittel sind nach geltendem Arzneimittelrecht geprüft. Versandapotheken sind bereits heute technisch und logistisch auf dem neuesten Stand und verfügen über eine sehr hohe Zufriedenheit bei bestehenden Kunden. Wir denken, dass Versandapotheken durch ihre gute Arbeit immer mehr Vertrauen bei den Konsumenten gewinnen und die Hemmschwelle, Arzneimittel online zu kaufen, stetig niedriger werden wird.

10. Was denken Sie vom Satz „Der Kunde ist König“?

Dem Satz stimmen wir zu, jedoch sind die Konsumenten heutzutage vielschichtig und „König sein“ bedeutet für jeden etwas anderes. Während manche unserer Kunden großen Wert auf Beratung und direkten Kontakt legen, bevorzugen es andere wiederum, sich selbst online zu informieren und ihre Bestellung diskret zu tätigen. Wir möchten jeden Kunden gleichermaßen zufriedenstellen und ihnen das für sie Bestmögliche bieten – natürlich immer zu einem attraktiven Preis.