Ich wollte einen korrekten Gutschein einlösen. Das ist mir aber, trotz dreier Bestellversuche und mehrerer E-Mails, nicht gelungen! Eine Begründung dafür konnten/wollten mir die MitarbeiterInnen nicht nennen. Auch hielt man es nicht für erforderlich, sich bei mir, für ihre Fehlleistung, zu entschuldigen und als Kulanz, für meinen erheblichen Zeitaufwand, ggf. den Gutscheinwert zu erhöhen! So ein Verhalten ist m.E. extrem kundenunfreundlich und unhöflich!!
Antwort von APONS.EU Apotheke für Mensch & Tier
Lieber Kunde, in diesem Gutschein steckte in der Tat der Wurm. Nachdem die bereits abgelaufene Gutscheinlaufzeit im Dialog mit Ihnen bereits verlängert wurde, klappte es dennoch nicht. Von dem Angebot unserer Mitarbeiterin, für Sie den Gutschein nach Bestellung nachträglich einzufügen, haben Sie offensichtlich kein Gebrauch machen wollen. Wir können Ihren Ärger über die Technik verstehen, bitten aber auch um Ihre Anerkenntnis, das sehr wohl kundenfreundlich versucht wurde, Ihr Problem zu lösen.
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