apotal.de

1. Alles bestens
   Am Samstag bestellt, am Dienstag war das Päckchen da. Habe allerdings per Paypal bezahlt. Der Inhalt war auch vollständig. War mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden.
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   28.07.15* von Anonymer Nutzer
2. Kundenservice sieht für mich anders aus :-((( ...
   Ich war zunächst hocherfreut, dass ich 2 von mir gesuchte Artikel zu einem sehr günstigen Preis bei aoptal.de gefunden habe. Am 20.7. habe ich bestellt und sofort auch eine Bestellbestätigung per Mail bekommen. Der aktuelle Status der Sendung wird mir seit dem 24.7. unverändert angezeigt, angekommen ist bisher nichts. Anfragen bzw. Anfrageversuche bei apotal sowohl per Mail als auch bei der Hotline (unakzeptable Wartezeit) haben mir bisher auch keine weiteren Informationen beschert. Frust pur!
   Antwort von apotal.de

   Sehr geehrte Damen und Herren,
   die o.g. Bestellung vom 20.07.15 hat am 21.07.15 das Haus verlassen können. Eine Änderungs des Status wird im Shopsystem leider nicht angezeigt. Dort erkennen Sie nur den Bestellprozess. Sobald dieser als "abgeschlossen" gilt, ist die Bestellung bei uns in Bearbeitung.
   Aufgrund des Streiks hängt die Bestellung allerdings leider bei der DHL noch in Bearbeitung. Wir werden die Kundin dementsprechend kontaktieren.
   
   Mit freundlichen Grüßen
   
   Ihre Bad Apotheke

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   28.07.15* von Anonymer Nutzer
3. Nie mehr Apotal!
   Als langjähriger Kunde bin ich schwer enttäuscht. Apotal bietet Waren an, die nicht vorhanden sind. Weder eine Bestellbestätigung noch ein sonstiger Hinweis wird verschickt. Tage später wird per Standard-Mail dann auf die Verzögerung hingewiesen. Wenn man dann nachhakt, wann die Ware kommt und wieso die Ware immer noch online mit "sofort lieferbar" angezeigt wird, wird pampig und unwahr geantwortet. Ware wurde sofort per Giropay bezahlt, Apotal will eine Nachzahlung, da ein Artikel teurer sei.
   Antwort von apotal.de

   Sehr geehrte Damen und Herren,
   leider kann im System keine Zuordnung unter angegebenen Daten gefunden werde. Wir möchten uns für die Verzögerung vielmals entschuldigen. Sobald Ihre Bestellung länger als 48 Std im Haus ist, erhalten Sie automatisch eine Verzögerungsmail unsererseits. Im Normalfall verzögert es sich hier allerdings nur um 1 -2 Std. Daraufhin wird das Paket verschickt.
   
   Mit freundlichen Grüßen,
   Ihre Bad Apotheke.

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   21.07.15* von Anonymer Nutzer
4. Keine Antwort von apotal bzgl. meiner Bestellung
   Seit Tagen vrsuche über die kostenlose Holine einen Kontakt zu apotal herzustellen. Auch meine E-Mail blieb bisher unbeantwortet. Dies ist für mich als Kunde ein absolutes Novum. Mein, als Vorkasse überwiesenen Betrag für das Medikament, scheint wohl in den Sand gesetzt zu sein. Desgleichen ist mein Rezept, weil keinen Kontakt zu apotal, spurlos verschwunden. So eine Online-Apotheke ist mir noch nie untergekommen. *** *** Bitte beachten Sie unsere Netiquette.
   Antwort von apotal.de

   Sehr geehrte Damen und Herren,
   leider ist unser Kundenservice aufgrund der verganenen DHL Streiks derzeit ein wenig überlastet. Wir möchten uns vielmals entschuldigen.
   
   Eine E-Mail des Kunden liegt uns leider nicht vor.
   Wir werden den Kunden umgehend kontaktieren, um den Vorgang zu klären.
   
   Mit freundlichen Grüßen,
   Ihre Bad Apotheke

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   21.07.15* von Anonymer Nutzer
5. Lastschrift ohne Einzugsermächtigung vorgenommen, trotz Überweisung
   Ich habe bei Apotal grundsätzlich immer per Rechnung bestellt und nach Erhalt der Ware auch entsprechend den Rechnungsbetrag überwiesen. Nun stellte ich rein zufällig in meinen Kontoauszügen fest, dass wenige Tage, nachdem ich den Rechnungsbetrag überwiesen hatte, die Bad-Apotheke Fichter (apotal.de) einfach per Lastschrift den Betrag nochmals von meinem Konto abgebucht hatte, obwohl überhaupt nie eine Einzugsermächtigung von mir vorlag! Ich habe der Lastschrift sofort wiedersprochen.
   Antwort von apotal.de

   Sehr geehrte Damen und Herren,
   wir möchten uns für den Fauxpas entschuldigen. Wir werden die Daten umgehend prüfen und korrigieren.
   
   Mit freundlichen Grüßen,
   Ihre Bad Apotheke

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   20.07.15* von Anonymer Nutzer
6. Nicht zu erreichen
   Ich habe am 8.7.2015 eine Bestellung aufgegeben und erhielt die Nachricht, dass Artikel fehlen. Auf meine Bitte hin, die vorhandenen Artikel auszuliefern kam nur die Bestätigung das die Mail angekommen ist. Per Telefon ist die Apotheke überhaupt nicht zu erreichen, nur der Anrufbeantworter. Ich überlege ob ich die Bestellung storniere.
   Antwort von apotal.de

   Sehr geehrte Damen und Herren,
   die o.g. Bestellung vom 08.07.15 hat am 09.07.15 das Haus verlassen können. Es kam zu keiner erheblichen Verzögerung. Wir bitten um Verständnis.
   
   Mit freundlichen Grüßen,
   Ihre Bad Apotheke

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   20.07.15* von Anonymer Nutzer
7. Ware nicht erhalten
   Ich habe am 25.06. 2015 10xPascorbin bestellt, welches bis heute am 14.07.2015 nicht angekommen ist. Ich hatte es Anfang Juli bereits reklamiert, aber bis heute ist die Ware immer noch nicht angekommen. Dies war meine erste Bestellung bei apotal und warscheinlich meine letzte. Sehr schlechter Service, aber freundlich am Telefon. Gruß W.eltgen
   Antwort von apotal.de

   Sehr geehrte Damen und Herren,
   leider wurde die angegebene Bestellnummer aufgrund eines technischen Fehlers nicht ins System überspielt. Eine Ersatzlieferung wird nach gestriger Absprache heute umgehend verschickt.
   
   Wir werden den Vorgang umgehend an das Qualitätsmanagement weiterleiten.
   
   Mit freundlichen Grüßen,
   Ihre Bad Apotheke

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   14.07.15* von Anonymer Nutzer
8. Sehr enttäuschend!
   Ich bin schon jahrelang Kundin bei apotal. Die Lieferungszeiten sind oft länger als bei anderen Apotheken, das kenne ich ja schon. Sehr oft werden Artikel im shop als sofort lieferbar deklariert und dann heißt es, der Artikel müsse erst Großhändler bestellt werden. Zur Zeit warte ich schon seit über zwei Wochen auf meine Ware. Telefonisch kommt man nie durch und landet in der Warteschleife, die einem dann nach 30 Minuten verkündet, dass der Speicher des Anrufbeantworters voll sei! Frechheit!
   Antwort von apotal.de

   Sehr geehrte Damen und Herren,
   leider haben wir derzeit ein sehr hohes Anrufaufkommen. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
   
   Nach Überprüfung der Bestellung hat diese aktuell das Haus verlassen können. Leider wurde der Artikel über den Hersteller direkt bezogen.
   
   Wir werden die Verfügbarkeiten umgehend im Qualitätsmanagement prüfen und korrigieren.
   
   Mit freundlichen Grüßen,
   Ihre Bad Apotheke

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   13.07.15* von Anonymer Nutzer
9. Schlechte Erfahrung mit Apotal Neukundenprämie
   Habe Apotal eine Neukundin vermittelt, die ein Medikament im Wert von 8o Euro geordert hat. Die Lastschrift ist bereits erfolgt. Auf die Gutschrift meiner 10 Euro Neukundenprämie soll ich mindestens 4-6 Wochen warten. Da ich als Werberin zwischenzeitlich schon rezeptfreie Produkte von Apotal bezogen habe, und ausdrücklich um Anrechnung der Prämie auf meinen Warenwert bestand, ist dieses Verhalten eine Frechheit, denn die Verrechnung auf meine bestellten Artikel werden mir vehement verweigert!!!
   Antwort von apotal.de

   Sehr geehrte Damen und Herren,
   aufgrund eines hohen Aufkommen der Neukundenprämien und der angegebenen Konditionen bitten wir um Verständnis, dass die Ausstellung der Prämie aktuell ca. 4 -6 Wochen dauern kann.
   Nach Überprüfung der angegebenen Daten wurde bereits eine Gutschrift erstellt und an den Kunden geschickt.
   
   Mit freundlichen Grüßen,
   Ihre Bad Apotheke

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   1,3

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   10.07.15* von Anonymer Nutzer
10. Medis
    Schnelle Lieferung. Alles bestens, vielen Dank.
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    10.07.15* von schmidt-engel
11. Absolut schlechter Kundenservice
    Also doch eigentlich treuer Kunde, bin ich nun maßlos enttäuscht. Offenbar ist es eine Masche, die Einzugsermächtigung dauerhaft zu nutzen. Auch mir wurde Geld abgebucht, obwohl ich auf Rechnung bestellt habe. Auf E-Mails werden nicht geantwortet, und einen Rückruf erhält man auch nicht. Das Nutzen der Einzugsermächtigung ist gesetzwidrig, wenn ich dies nicht explizit bei der Bestellung wünsche. E-Mail an die Geschäftsleitung ist raus, mein Anwalt wurde informiert. Mal sehen was nun passiert!
    Antwort von apotal.de

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    vielen Dank das Sie uns bewertet haben.
    Durch einen EDV Fehler hat sich Ihr Bankeinzug nicht automatisch mit einer erneuten Bestellung auf Rechnung gelöscht.Unsere Buchhaltung wird die Bankverbindung löschen.Wir bitten in aller Form um Entschuldigung.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihre Bad Apotheke

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    24.06.15* von Anonymer Nutzer
12. Schlechter Kundendienst
    Schlechter Service. Habe bei Bestellungen immer per Rechnung angegeben. Apotal hat dennoch die einmal angegebene Einzugsermächtigung genutzt. Bis zur Sepa-Umstellung. Nach einem 1/2 bekomme ich dann eine Rechnung von über 128 Euro. Durch die Sepa-Umstellung konnte die Apotheke nichts mehr einziehen und hat vergessen mich zu informieren. Und waren noch patzig am Telefon! Echt frech!!
    Antwort von apotal.de

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    
    vielen Dank für Ihre Bewertung.
    Wir bitten Sie um Entschuldigung,dass unsere Buchhaltung sich nicht mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat.
    Selbstverständlich werden wir mit der Buchhaltung Rücksprache halten, damit derartige Fehler nicht mehr vorkommen.
    
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihre Bad Apotheke
    

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    2,7

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    2,3

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    22.06.15* von Anonymer Nutzer
13. Artikelbeschreibung ungenau, zulasten des Kunden
    Leider waren die TransferSets für die Insulinpumpe nicht nutzbar, da sie einen anderen Anschluss hatten, der nicht mit der Pumpe kompatibel war. Dies war in der Artikelbeschreibung nicht ersichtlich. Beim Anlegen des ersten Set von 10 Sets wurde dies klar. Aber natürlich gab es kein Entgegenkommen oder Kulanz der Bad-Apotheke. O-Ton: "Ich hätte ja telefonisch nachfragen können, ob das wirklich passt." Keine Verwendung, also Müll und dann die Kosten von über 100 Euro. NIE WIEDER DIESE APOTHEKE!
    Antwort von apotal.de

    Sehr geehrter Kunde,
    vielen Dank für Ihre Bewertung.
    Aufgrund der angegebenen Daten konnten wir den Vorgang erneut überprüfen.Die Ware wurde wie bestellt geliefert.
    Wäre der Artikel ungeöffnet hätten wir die Ware zurück nehmen können.
    Geöffnete Ware können wir leider nur Vernichten.Wir stellen eine kostenlose Rufnummer zur Verfügung unter der wir Sie gerne bei unklarheiten beraten.Eine Vernichtung zu unseren Lasten ist daher nicht vorgesehen.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihre Bad Apotheke

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    18.06.15* von Anonymer Nutzer
14. Top!
    Ich hatte bisher noch nie Probleme mit der Bestellung oder Lieferung meiner Arzneimittel. Ganz im Gegenteil, nach Eingang der Bestellung dauerte es meist nur 2, manchmal 3 Tage bis zur Lieferun. Dies halte ich für angemessen. Meine Lieferungen waren stets komplett, die Preise sind mehr als in Ordnung und es gab immernoch zusätzlich eine Kleinigkeit gratis. Ich kann apotal.de nur weiterempfehlen, da mir die Situationen der anderen Bewertungen noch nie untergekommen sind!
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    13.06.15* von Anonymer Nutzer
15. Null Feedback auf mein Schreiben
    Sehr geehrter Herr Fichter, es ist mir zwar nicht bekannt ob diese meine Zeilen Sie als Inhaber erreichen oder auf dem Tisch eines Ihrer Mitarbeiter landen und dann ggbflls. in der Versenkung verschwinden. Nichts desto Trotz mache ich mir die Mühe mich mit meinem Unverständnis und Frust an Sie persönlich zu wenden. Wie heisst es so schön in der ersten Zeile Ihrer Zahlungserinnerung * Leicht kommt es vor,dass etwas übersehen wird und man ist froh,darauf aufmerksam gemacht zu werden * Wie wahr,wie wahr ! Zur Sache :Seit Jahr und Tag bin ich bei Ihnen Kunde der seine Bestellungen und somit die Rechnungen von Ihnen mit von mir genehmigtem Lastschrifteinzugsverfahren einziehen lässt Eine Zahlungserinnerung sollte man meinen ist damit ausgeschlossen,es sei denn man sendet diese Erinnerung nicht an den Kunden sondern an die Abteilung Buchhaltung in Ihrem Haus. Ich habe Ihren Sachbearbeiter deshalb nochmals fernmündlich angewiesen den offenen Betrag einzuziehen ! So weit,so schlecht. Punkt 2 : mit Buchungsdatum vom 03.06.15 wurden Rechnungen eingezogen deren Lieferung aus dem Monat Februar,März und April datieren im Gesamtwert von 119,34 € Warum in Gottes Namen erfolgten diese Abbuchungen nicht zeitnah nach Lieferung wie in Ihren Geschäftsbedingungen zu entnehmen ? Und nun zum schlechten Schluss noch als Sahnetüpfelchen.Bei all meinen nötig gewordenen Anrufen in den geschilderten Problemfällen durfte ich mit Mitarbeitern von Ihnen sprechen die von * kann ich nichts dazu sagen,das weiss ich nicht ich verbinde weiter ( erfolglos ) das kann mit unserer Sepa Umstellung zusammenhängen,wir haben ein Computerproblem und ähnlichen Hilflosigkeiten mehr nichts anzubieten hatten. Von Entschuldigung keine Spur. Ziehen Sie nun Ihren Schluss,sowie ich meinen gezogen habe mfG Heinz-Jürgen Föller
    Antwort von apotal.de

    Sehr geehrter Kunde,
    vielen Dank für Ihre Bewertung.Znächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung . Das Verhalten der Mitarbeiter entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen. Selbstverständlich werden wir zu dem Vorfall mit unserer Buchhaltung Rücksprache halten.
    Ihre Bad Apotheke

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    3,7

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    12.06.15* von Anonymer Nutzer

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