apotal.de

1. Nie mehr wieder
   Eigentlich kaufe ich schon lange bei Apotal. *** Bestellungen werden falsch adressiert (2X) dadurch wurden sie dann auch nicht zugestellt. Es werden die Rechnungsbeträge für diese quasi nicht gelieferten Medikamente abgebucht. Storniert man diese Abbuchungen wird man gemahnt. Die Letzte Lieferung enthält nur einen Teil der Medikamente, die Rechnung enthält aber die Beträge für alle, auch die nicht gelieferten Produkte. Keine Nachlieferun *** Bitte beachten Sie unsere Netiquette.
   Antwort von apotal.de

   Sehr geehrte Damen und Herren,
   vielen Dank für Ihre Bewertung.
   
   Gerne möchten wir unseren Kunden- und Lieferservice ständig optimieren und verbessern. Hierbei sind auf Ihre Hilfe angewiesen. Wir werden die genannten Fehler umgehend prüfen und an unser Qualitätsmanagement weiterleiten.
   
   Mit freundlichen Grüßen,
   Ihre Bad Apotheke

   Detailbewertung:

   Service

   2,3

   Beratung

   Erreichbarkeit

   Bestellabwicklung

   Lieferung

   2,7

   Lieferzeit

   Verpackung

   Lieferumfang

   Webseite

   1

   Webseite
   28.05.15* von Anonymer Nutzer
2. Gute und und Preisgünstige Apotheke
   Meine Bestellung die ich telefonisch aufgegeben habe ist einwandfrei und gut verpackt angekommen. Alles ging sehr schnell, ich werde immer wieder bestellen und kann diese Apotheke nur jedem weiter empfehlen. E.M.aus H
   Detailbewertung:

   Service

   5

   Beratung

   Erreichbarkeit

   Bestellabwicklung

   Lieferung

   5

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   Lieferumfang

   Webseite

   5

   Webseite
   28.05.15* von Anonymer Nutzer
3. schlechter Service
   Apotheke lieferte erst nach 21 Tagen aus. In der Zeit habe ich drei mal angerufen. Die Erreichbarkeit der Mitarbeiter ist sehr schlecht, Warteschleife und plötzlich Gespräch beendet. Mir wurde telefonisch mitgeteilt, dass die Bestellung nicht geliefert wurde, weil ein Medikament fehlt. Ich erhielt keine Mail zur Information. Da ich weiterhin auf meine Bestellung warten musste, rief ich wieder an. Nun ist M. nicht lieferbar. Auf der Website von Apotal ist das M. angeblich zu haben, lieferbar.
   Antwort von apotal.de

   Sehr geehrte Damen und Herren,
   vielen Dank für Ihre Bwertung.
   
   Wir möchten uns vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Leider können wir nicht nachvollziehen, warum der Versand der restlichen Lieferung so lange nach hinten verschoben wurde. Wir werden den Vorgang umgehend zum Qualitätsmanagement weiterleiten, damit dies nicht mehr passieren kann.
   
   Mit freundlichen Grüßen,
   Ihre Bad Apotheke

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   1

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   1

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   1

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   26.05.15* von Anonymer Nutzer
4. Als Versandapotheke unmöglich
   nach Bestellung eine Woche bis Versand - trotz zwischenzeitlicher 2 maliger telefonischer Versicherung, dass Ware gleich rausgeht...... *** *** Bitte beachten Sie unsere Netiquette.
   Antwort von apotal.de

   Sehr geehrte Damen und Herren,
   vielen Dank für Ihre Bewertung.
   
   Ihre Bestellung vom 15.05.15 konnte unser Haus am 20.05.15 verlassen. Leider war ein Artikel nicht sofort verfügbar und musste bezogen werden.
   
   Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten vielmals entschuldigen.
   
   Mit freundlichen Grüßen,
   Ihre Bad Apotheke

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   2,7

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   3

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   21.05.15* von Anonymer Nutzer
5. Über Paypal bezahltes Produkt nicht geliefert und auch nicht erstattet!!
   Ich habe am 27. April 2015 drei Produkte bestellt und per Paypal bezahlt. Zwei wurden geliefert, für das dritte lag nur ein kleiner Zettel bei, dass dieses "außer Handel" wäre - trotzdem wird Apotal bei Medizinfuchs noch als die günstigste Apotheke dafür gelistet (der Hersteller bietet es auch auf seiner Website an). Ich habe keine Gutschrift erhalten noch eine Erstattung auf mein Paypal-Konto. Telefonisch ist Apotal nicht erreichbar (Warteschleife) und auf meine Email wird nicht reagiert. Pfui
   Antwort von apotal.de

   Sehr geehrte Damen und Herren,
   vielen Dank für Ihre Bewertung.
   
   Wir möchten uns vielmals für die fehlende Rückbuchung entschuldigen. Sobald ein Artikel außer Handel gekennzeichnet wird, werden die Lieferbarkeiten angepasst. Gleichzeitig wird der Artikel storniert und eine Rücküberweisung an die Buchhaltung weitergeleitet.
   
   Nach Überprüfung wurde dies mittlerweile erledigt.
   
   Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
   
   Mit freundlichen Grüßen,
   Ihre Bad Apotheke

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   2

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   1

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   18.05.15* von Anonymer Nutzer
6. falsches Mittel und schlechte Beratung/keine Antwort
   Ich habe ein Mittel bestellt mit einer PZN Nr. Nachfrage nach ca 10 Tagen wofür das Mittel sein soll, obwohl ich das bei der telefonischen Bestellung erwähnt hatte. Dann nach ca 4 Tagen das Mittel erhalten, dass aber eine ander PZN und eine andere Zusammensetzung hat. Auf Nachfrage nur die Info, dass dieses Mittel jetzt richtig sei. Keine Antwort mehr, auf wiederholte Nachfrage warum ich nicht das bestellte Mittel erhalten habe. 2 x nachgefragt, aber keine Antwort ! Soll mich selbst kümmern !
   Antwort von apotal.de

   Sehr geehrte Damen und Herren,
   vielen Dank für Ihre E-Mail.
   
   Leider konnten wir anhand der angegebenen Daten den Vorgang nicht vollständig nachvollziehen.
   Wir bitten vielmals um Entschuldigung.
   
   Mit freundlichen Grüßen,
   Ihre Bad Apotheke

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   3

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   15.05.15* von Anonymer Nutzer
7. Nein Danke! ***
   Artikel im Shop als lieferbar gekennzeichnet, Bezahlung getätigt und ein paar Tage später bekomme ich die Nachricht, daß der Artikel doch nicht lieferbar ist?!? er müsse beim Hersteller geordert werden und ich soll dann nochmal 6,90 Euro Versand bezahlen! Sorry...sowas geht gar nicht! Sowas habe ich bisher noch nicht erlebt, in keinem Online-Shop! *** *** Bitte beachten Sie unsere Netiquette.
   Antwort von apotal.de

   Sehr geehrte Damen und Herren,
   vielen Dank für Ihre Bewertung.
   
   Der bestellte Artikel ist mit einer "gelben" Verfügbarkeit gekennzeichnet. Dies behinhaltet eine Lieferverzögerung von 5 -7 Werktagen. Zudem kann es zu o.g. Beschaffungskosten kommen. Sie werden diesbezüglich in unserer Lieferbarkeit hingewiesen. Sobald Beschaffungskosten anfallen werden Sie innerhalb von 48 Std. per Mail oder telefonisch von uns kontaktiert.
   
   Wir bitten um Entschuldigung.
   Mit freundlichen Grüßen,
   Ihre Bad Apotheke

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   1

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   09.05.15* von Anonymer Nutzer
8. Verfügbarkeits-Status irreführend.
   Der von mir bestellte Artikel stand im Web-Shop als "Lieferbar". Ich habe bestellt um Tage später eine Mail zu erhalten, mit folgendem Wortlaut: "In Ihrer Bestellung befinden sich Artikel, die nicht sofort lieferbar sind. Es ist abzusehen, dass sich Ihre Bestellung leider ein wenig verzögern wird." Ich schaue sofort in den Web-Shop. Und siehe da!! Der gleiche Artikel ist immernoch "lieferbar". Was soll nun das bedeuten???? Ich fühle mich verschaukelt!!
   Antwort von apotal.de

   "Sehr geehrten Damen und Herren,
   vielen Dank für Ihre Bewertung.
   Die angegebene Informationsmail erhalten unsere Kunden automatisch, wenn ein Auftrag nicht innerhalb von 48 Stunden unser Haus verlassen hat.
   Meistens verzögert sich die Bestellung hier lediglich um 1 -2 Std.
   
   Wir bitten um Ihr Verständnis.
   Mit freundlichen Grüßen
   Ihr Apotal Team."

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   1

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   1

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   06.05.15* von Anonymer Nutzer
9. zweimal bestellt
   Alles bestens! Zwei Testbestellungen als nicht registrierter Kunde getätigt, alles geklappt!
   Detailbewertung:

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   5

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   4,7

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   4

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   06.05.15* von Anonymer Nutzer
10. ***
    Zum widerholten Male waren eindeutig als "sofort lieferbar" markierte Arzneimittel nicht verfügbar. Das kann richtig gefährlich für den Kunden werden, insbesondere wenn man über die Lieferverögerung erst Tage später informiert wird. *** Bitte beachten Sie unsere Netiquette.
    Antwort von apotal.de

    Sehr geehrten Damen und Herren,
    vielen Dank für Ihre Bewertung.
    Die angegebene Informationsmail erhalten unsere Kunden automatisch, wenn ein Auftrag nicht innerhalb von 48 Stunden unser Haus verlassen hat.
    Die Bestellung vom 22.04.15 wurde am 24.04.15 verschickt.
    Das Paket wird In der Regel innerhalb von 2 Werktagen durch die DHL zugestellt.
    Wir bitten um Ihr Verständnis.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Apotal Team.

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    1

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    1

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    1

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    24.04.15* von Anonymer Nutzer
11. Medis
    Schnelle Lieferung, alles bestens, vielen Dank.
    Detailbewertung:

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    5

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    5

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    5

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    22.04.15* von schmidt-engel
12. Lieferzeitanzeige sofort auf Lage---aber momentan nicht lieferbar
    Obwohl in der Produktanzeige ---auf Lager, erhalte ich nach einigen Tagen eine Email : Momentan nicht lieferbar, wir bemühen uns *** *** Bitte beachten Sie unsere Netiquette.
    Antwort von apotal.de

    Sehr geehrten Damen und Herren,
    vielen Dank für Ihre Bewertung.
    
    Leider kann es passieren, dass ein Arzneimittel kurzfristig über unseren Großhändler nicht mehr zu bekommen ist. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
    
    In solch einem Fall wird die Lieferbarkeit im Internetshop selbstverständlich umgehend angepasst.
    
    Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen,
    mit freundlichen Grüßen,
    
    Ihre Bad Apotheke

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    1

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    12.04.15* von Anonymer Nutzer
13. 8 Tage bis zur Lieferung - nein Danke !!!
    Trotz angeblichem schnellen Versand habe ich 8 Tage auf meine eiligen Artzeneimittel gewartet. Zwischenzeitlich die information das nicht alles lieferbar sei. Dachte dann gibt es schon mal das vorhandene vorab. Weit gefehlt !!!
    Antwort von apotal.de

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    vielen Dank für die Bewertung.
    
    Die Bestellung vom 01.04.15 konnte uns aufgrund des Feiertags leider erst verzögert am 04.04.15 verlassen.
    Wir bitten vielmals um Entschuldigung.
    
    Mit freundlichen Grüßen,
    Ihre Bad Apotheke

    Detailbewertung:

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    1

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    1,7

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    3

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    08.04.15* von Anonymer Nutzer
14. Irreführung
    Das im Shop angebotene Produkt ist nicht lieferbar. Erst auf Nachfrage erfuhr ich, dass das Produkt direkt beim Hersteller bestellt werden müsse und dafür 1,50 Porto fällig würden. Das ist eine klare Irreführung, die eigentlich einer Anzeige bei der Aufsichtsbehörde nach sich ziehen müsste. Bei so einer "Apotheke" kaufe ich garantiert nie wieder!
    Antwort von apotal.de

    Sehr geerhte Damen und Herren,
    vielen Dank für die Bewertung.
    Der gewünschte Artikel ist mit einer "verlängerten Lieferzeit" gekennzeichnet. Bei diesen Artikel kann es zu sog. "Beschaffungs-/Bezugskosten" kommen. Dies ist in unseren AGB, sowie in unserer Erklärung zur Ampelanzeige ausgewiesen.
    Wir bitten um Verständnis und Entschuldigung, dass es hier zu Missverständnissen kam.
    
    Mit freundlichen Grüßen,
    Ihre Bad Aporheke

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    1

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    1

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    1

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    07.04.15* von Anonymer Nutzer
15. Sehr unzufrieden - auch mit dem Kundenservice
    Das DHL Paket kam einigermaßen unversehrt hier bei mir an. In dem Karton jedoch war kaum eine Packung (7 von 11 Sachen waren betroffen!) heil. Alle Aussenverpackungen waren stark eingedellt, eingerissen und die Tablettenstreifen lagen lose im Paket. Einzig die Fläschchen waren seltsamerweise unversehrt..... Auf Beanstandung beim Kundenservice hieß es --- es wird vermerkt, dass die nächste Lieferung ordentlich verpackt wird - Hallo ??? Hier werde ich wohl nicht mehr bestellen !
    Antwort von apotal.de

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    vielen Dank für die Bewertung.
    Wir möchten uns für die beschädigte Sendung entschuldigen. Kommt es zu einem Schaden an den Arzneimitteln und damit zu einer Beeinträchtigung in der Wirksamkeit kommen wir selbstverständlich für den Schaden auf. Handelt es sich um eine eingerissene Verpackung ist die Wirksamkeit der Arzneimittel nicht beeinträchtigt. Wir bitten um Verständnis.
    Mit freundlichen Grüßen,
    Ihre Bad Apotheke.

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    2

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    07.04.15* von Anonymer Nutzer

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