Sanicare-Versandapotheke

1. Achtung Definition von Verfügbarkeit beachten!
   "Bei unserer Verfügbarkeit handelt es sich nicht um eine Lagerstandsanzeige in Echtzeit, sondern bezieht sich auf die Lieferfähigkeit eines Artikels durch den Lieferanten." Für den Inhalt der Webseite - auch für die Ampel der Verfügbarkeit - ist aber der Inhaber zuständig. Meine Bestellung wurde einfach storniert! Obwohl ich beim Lieferanten selbst den Artikel noch kaufen konnte, aber halt teuer.
   Antwort von Sanicare-Versandapotheke

   Sehr geehrter Kunde,
   
   wir wollen, dass alle unsere Kunden zufrieden sind. Es tut uns leid, wenn Sie unser Service nicht überzeugt hat. Selbstverständlich wird sich unser Kundenservice diesen Sachverhalt anschauen und sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir sind sicher, dass wir Ihnen hier eine kompetente Auskunft liefern können.
   
   Ihr Team der SANICARE Versandapothke

   Detailbewertung:

   Service

   3,5

   Beratung

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   1

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   Webseite

   4

   Webseite
   14.04.16* von Anonymer Nutzer
2. Hier ist der Kunde noch König, ganz tolle Apotheke!
   Vielen Dank für die schnelle Lieferung u. das tolle Preis-Leistungsverhältnis. Top-Ware zu einem Top-Preis! Danke auch für das Pröbchen, habe mich sehr darüber gefreut.
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   Service

   5

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   5

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   5

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   04.04.16* von Anonymer Nutzer
3. Top jederzeit gerne wieder
   Ich bestelle dort regelmässig und es gab noch nie Probleme. Top Lieferzeit.
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   5

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   5

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   04.04.16* von Anonymer Nutzer
4. *** Online-Apotheke
   Ein wichtiges, bestelltes Medikament war nicht lieferbar, trotz anderslautender Angabe im Online-Shop. Die Bestellung wird trotzdem ausgeliefert, ohne vorher bei mir Rücksprache zu nehmen. Dazu sieht sich Sanicare laut eigener Aussage nicht in der Lage. Ein Widerrufsrecht wird zwar angeboten, jedoch per AGB wieder ausgeschlossen. Rücksendung wäre ohnehin auf eigene Kosten - in die Niederlande. Finger weg! *** geändert: Bitte beachten Sie unsere Netiquette.
   Antwort von Sanicare-Versandapotheke

   Sehr geehrter Kunde,
   
   wir bedauern, wenn unser Service Sie nicht überzeugt hat. Unser Kundenservice wird den Sachverhalt sachlich prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir sind sicher, dass wir Ihnen hier eine kompetente Auskunft liefern können.
   
   Ihr Team der SANICARE Versandapotheke

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   1

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   15.03.16* von Anonymer Nutzer
5. Langjähriger Kunde wurde eines Besseren belehrt - miserabler Service - bestelle dort nichts mehr
   Aufgrund der super Preise habe ich jahrelang bei Sanicare bestellt. Solange man keine Reklamationen hat ist alles prima. Am 15.12.2015 reklamierte ich, dass aus einem bestellten Set (Tagescreme plus kleiner Nachtcreme) die Nachtcreme fehlte und bat um Nachlieferung der Tagescreme. Trotz mehrerer e-mails erhielt ich erst nach 6 Wochen eine Antwort. Statt der gewünschten Nachtcreme bekomme ich einen "Kulanzgutschein" über 5 Euro, der aber nur bei einer Neubestellung ab 35 Euro gilt. Unbefriedigend
   Antwort von Sanicare-Versandapotheke

   Sehr geehrte Kundin,
   
   es tut uns wirkliche leid, wenn unser Service Sie nicht überzeugen konnte. Ihre ehrliche Meinung ist uns wichtig, denn nur so können wir uns für Sie verbessern. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir sind sicher, dass wir Ihnen eine kompetente Begründung und eine adäquate Lösung anbieten können.
   
   Mit freundlichen Grüßen.
   Ihr Team der SANICARE Versandapotheke

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   03.02.16* von Anonymer Nutzer
6. (Bewertung ohne Titel)
   Bestellung wurde super schnell geliefert. Ich bin sehr zufrieden.
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   5

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   5

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   08.01.16* von Anonymer Nutzer
7. Super zufrieden
   Bestellung konnte schnell und einfach aufgegeben werden. Zügige Auslieferung der Ware. Keinerlei Beanstandungen.
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   5

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   5

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   04.01.16* von Anonymer Nutzer
8. Groetzinger
   Ohne Rücksprache mit Kunden wird der grösste Teil der Bestellung nicht ausgeliefert. Miserabler und unfreundlicher Kundenservice. Antworten bestehen aus Textbausteinen, die nicht einmal zur Anfrage passen. Die schlechteste aller mir bekannten Internetapotheken.
   Antwort von Sanicare-Versandapotheke

   Sehr geehrte Kundin,
   
   es tut uns leid, wenn unser Service Sie nicht überzeugen konnte. Ihre ehrliche Meinung ist uns wichtig, denn nur so können wir uns für Sie verbessern. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir sind sicher, dass wir Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Lösung bzw. eine Erklärung für dieses Handeln anbieten können.
   
   Mit freundlichen Grüßen.
   Ihr Team der SANICARE Versandapotheke
   

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   Service

   1

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   2,3

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   4

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   14.11.15* von Anonymer Nutzer
9. Was für ein Geschäftsverhalten ist das denn?
   Leider muss man ja einen Stern vergeben.. obwohl selbst der es nicht wert ist. Man bestellt online Ware bei Sanicare und bekommt diverse Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl. Unter anderem Einzugsermächtigung, bei der man sich denkt, prima, das geht dann schnell und die haben ihr Geld. Brauchst dich um nichts zu kümmern. Und dann? Kommt einem eine E-Mail ins Postfach in der steht dass auf Grund INTERNER RICHTLINIEN, die einem aber nicht erklärt werden,
   Antwort von Sanicare-Versandapotheke

   Sehr geehrte Kundin,
   
   es tut uns wirklich leid, dass Sie unser Service nicht überzeugt hat.
   Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine vollständige Erläuterung geben.
   
   Mit freundlichen Grüßen.
   
   Ihr Team der Sanicare Versandapotheke
   
   

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   1

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   1

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   1

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   07.11.15* von Anonymer Nutzer
10. NIE WIEDER
    ich habe noch kein schlechteren Versandhandel erlebt wie Sanicare. Es gibt aber auch gar nichts was ich hier gut heissen kann. Erstens, Ware geht raus oder auch nicht??? Da man sie nicht verfolgen kann, steht es in den Sternen ob und wann sie ankommt. Bei Problemen oder Fragen soll man die angebeben Telefonnumer anrufen..tut man das kommt als Nachricht " dieser Dienst steht nicht mehr zur verfügung" Auf Anfragen per Email, bekommt man gar keine Antwort.
    Antwort von Sanicare-Versandapotheke

    Sehr geehrte Frau Müller, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Nach Überprüfung Ihrer Kundendaten wurde die Lieferung erfolgreich am 09.Oktober bei Ihnen zugestellt. Kurz darauf haben wir Ihre E-Mail Anfrage beantwortet. Bedauerlicherweise können wir Ihren Anruf nicht so schnell bedienen, wie Sie das gewohnt sind. Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie länger warten müssen. Herzliche Grüße Ihr Team der Sanicare Versandapotheke

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    1

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    1

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    1

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    09.10.15* von Anonymer Nutzer
11. Keine Lieferung aber auch keine Stornierung möglich
    Ich habe bei Sanicare eine Bestellung aufgegeben die wegen fehlender Artikel nicht verschickt wird. Meine Bitte auf Stornierung wurde abgelehnt, mit der Antwort ich könne ja dann die Annahme des Paketes verweigern (falls es mal kommt) . Keine Service, Ignoranz vor dem eigenen Kunden. Nie wieder.
    Antwort von Sanicare-Versandapotheke

    Sehr geehrter Herr Nikolaus,vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne nehmen wir zu dem Vorgang Stellung. Wir haben mehrfach versucht Sie telefonisch zu erreichen um den Vorgang persönlich mit Ihnen zu klären. Sobald eine Bestellung in unserem Hause erfasst wird, haben wir keine Möglichkeit mehr den Auftrag zu ändern bzw. zu stornieren. Es gehört nicht zu unseren Geschäftspraktiken nicht auf die Wünsche unserer Kunden ein zu gehen. Herzliche Grüße Ihr Team der Sanicare Versandapotheke

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    1,7

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    1

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    2

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    09.09.15* von Anonymer Nutzer
12. ***
    In erster Linie muss man die unfreundlichen Mitarbeiter am Telefon bemängelnd, in zweiter die ungenügende Kommunikation. War eine lange Zeit ein zufriedener Kunde von Sanicare, bis dort die Geschäftsleitung wechselte, seitdem ging es mit der Freundlichkeit und dem Umgang schwer bergab. E-Mails die mich nie erreichten, Ware auf die man vergeblich wartet. Inkasso ohne vorhergegangene Rechnung oder Hinweisen und das nach extrem kurzer Zeit. Dann noch der Lüge bezichtigt. *** Bitte beachten Sie unsere Netiquette.
    Antwort von Sanicare-Versandapotheke

    Sehr geehrter Kunde,
    vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es ist nicht in unserem Interesse unsere Kunden zu verärgern. Unser Kundenservice wird sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.
    Mit freundlichen Grüßen Ihr Team der Sanicare-Versandapotheke

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    1

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    1

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    3

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    14.07.15* von Anonymer Nutzer
13. Privatpatient schlechter Service
    verschicken die Rezepte separat per Briefdienst, ist bei mir 2. x nicht angekommen, ich habe den Ärger, keine Kooperationsbereitschaft
    Antwort von Sanicare-Versandapotheke

    Sehr geehrter Kunde, Ihre Verärgerung können wir nachempfinden. Sie erwarten zu Recht eine schnelle und unbürokratische Lösung.Wenn wir einen Fehler gemacht haben, stehen wir selbstverständlich auch dafür gerade. Ihre Kritik und Ihre Anregungen sind unser Motor, uns ständig für unsere Kunden zu verbessern. Deshalb möchten wir Sie bitten und Ihre Kontaktdaten mit zu teilen. Gerne überprüfen wir den Vorgang genau für Sie.
    Mit freundlichen Grüßen Ihr Team der Sanicare-Versandapotheke

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    1

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    2

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    3

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    10.03.15* von Anonymer Nutzer
14. (Bewertung ohne Titel)
    Ich habe einen Account angelegt und eine Bestellung getätigt. Da dann 6 Tage nichts ankam hatte ich dort angerufen. Die Telefonistin war sowas von unfreundlich, fast schon unverschämt. Einfach so, wahrscheinlich schlechte Laune? Nach der Bestellnr die ich als Bestätigung bekam konnte sie angeblich gar nicht suchen? Ich hätte die Bestellung selbst storniert. Klar, deswegen rufe ich ja eine Woche später an und frage nach. Habe jetzt woanders bestellt. Gibt genug Auswahl...
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    1,7

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    2

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    5

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    20.02.15* von Anonymer Nutzer
15. Perfekt!
    Ich habe 6 Artikel gekauft und mit PayPal bezahlt. 1. unschlagbar günstiger Preis 2. am Wochenende bestellt - mittwochs geliefert worden 3. sorgfältig verpackt 4. Ich bin rundum zufrieden und werde bei Bedarf wieder dort bestellen.
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    5

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    5

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    5

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    29.11.14* von Anonymer Nutzer

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