claras-apotheke.de

1. Top Service
   Die Medikamente waren 3 Tage nach Bestellung da. Vielen Dank.
   Antwort von claras-apotheke.de

   HERZLICHEN DANK für Ihre Bewertung. Schön, dass wir Sie glücklich machen durften. Gern sind wir auch weiterhin für Sie da und wünschen Ihnen noch eine schöne Karnevalszeit. Herzliche Grüße, Ihr Team von Claras Apotheke

   Detailbewertung:

   Service

   5

   Beratung

   Erreichbarkeit

   Bestellabwicklung

   Lieferung

   5

   Lieferzeit

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   Webseite

   5

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   04.03.19* von Anonymer Nutzer
2. Schlecht
   Der Shop bildet etwaige Mengenbegrenzungen nicht ab. Nach Bestellung einer zu großen Menge - wo die Grenze liegt,  wird beim Bestellvorgang nicht transparent - wird per Mail die Grenze in umständlicher Mail mitgeteilt und bei Nichtreagieren auf mengenreduzierte Zwangslieferung verwiesen. Unschöne Vorschrifts-Praxis. Schlecht gemachter Web-Shop.
   Antwort von claras-apotheke.de

   Herzlichen Dank für Ihre Nachricht. Im Rahmen der Arzneimittelsicherheit und um Überdosierung zu vermeiden, können Bestellungen auf die zulässige Höchstmenge für den Einzelbedarf begrenzt werden (AGB §3). Dies erfolgt erst ab der pharmazeutischen Prüfung. Natürlich sind wir stets bemüht den Service zu verbessern und nehmen Ihren Hinweis gern zum Anlass eine Optimierung des Bestellvorgangs genau zu prüfen. Gern beraten wir Sie persönlich über die für Sie bestellbaren Höchstmengen. Herzliche Grüße

   Detailbewertung:

   Service

   1

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   1

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   23.02.19* von Anonymer Nutzer
3. Keine Lieferung, obwohl Ware lieferbar sein sollte
   Habe ein Produkt bestellt, das laut Shop lieferbar sein soll. Dann die Mitteilung, dass es 7 - 10 Tage dauert, was schon schräg ist. Nach vier Wochen dann mal vorsichtig nachgefragt und dann bekommt man ein Storno der Bestellung und das Geld zurück.
   Antwort von claras-apotheke.de

   Vielen Dank für Ihre Nachricht und die dafür genommene Zeit. Es kann vorkommen, dass sich Shop-Aktualisierungen und herstellerbedingte Lieferschwierigkeiten überschneiden. Für die fehlende Information über die Stornierung aufgrund der Lieferbarkeit möchten wir uns vielmals entschuldigen. Seien Sie versichert, dass es sich hierbei um eine Ausnahme handelt. Gerne informieren wir Sie, sobald der Artikel wieder lieferbar ist.
   Herzliche Grüße & ein frohes Weihnachtsfest wünscht
   Ihre Claras Apotheke

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   3

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   19.12.18* von Anonymer Nutzer
4. Jederzeit wieder
   Obwohl ich wegen der negativen Bewertungen etwas verunsichert war, bestellte ich aufgrund des unschlagbaren Preises meine Medikamente . Innerhalb weniger Stunden erhielt ich eine Anfrage, bzgl. meiner Bestellung. Nachdem ich diese am nächsten Tag beantwortet hatte, kam die nächste Mail, mit der Bestätigung. Montags wurde ausgeliefert und dienstags erhielt ich mein Paket. Es waren kühlpflichtige Medikamente dabei. Diese waren sehr gut verpackt und wurden durch zwei Kühlakkus gut gekühlt. Topp!!
   Antwort von claras-apotheke.de

   SUPER! Herzlichen Dank für die 5 Sterne und dass wir Sie von unserem Service überzeugen durften. :) Gern sind wir auch in Zukunft für Sie da. Herzliche Grüße & eine frohe Weihnachtszeit wünscht Ihnen Ihr Team von Claras Apotheke

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   18.12.18* von Anonymer Nutzer
5. Alles Perfekt.
   Ich habe online rezeptfreie Medikamente bestellt. Noch am selben Tag habe ich eine E-Mail über die Versendung meines Pakets erhalten. Am nächsten Tag war meine Bestellung schon bei mir. Insgesamt hat alles wunderbar geklappt.
   Antwort von claras-apotheke.de

   Super! Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass wir Sie zufrieden machen durften. ^^ Gern sind wir auch in Zukunft für Sie da und wünschen eine fröhliche Weihnachtszeit.
   
   Herzliche Grüße
   Ihr Team von Claras Apotheke

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   4

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   07.12.18* von Anonymer Nutzer
6. Bestellung gar nicht erst erhalten
   Ich hatte zwei Medikamente für den Aufbau der Darmflora bestellt, nachdem diese nach 5 Tagen noch nicht angekommen waren, habe ich mehrmals mit Claras Apotheke und DHL telefoniert. Keiner konnte mir richtig Auskunft geben, wo hier das Problem war oder an was es genau lag. Ich hatte die Adresse mehrmals mit Claras Apotheke abgeglichen, auch mein Name steht deutlich am Briefkasten. Habe dann alles storniert, sehr zu meinem Bedauern. Mir kam es vor als hätte keiner Interesse an meinem Anliegen.
   Antwort von claras-apotheke.de

   Lieber Kunde,
   
   vielen Dank für Ihr Feedback und das freundliche Telefonat sowie die Information über den Nachsendeauftrag. Im Namen der DHL möchten wir uns nochmals bei Ihnen entschuldigen. Wie bereits mitgeteilt, veranlassen wir gern einen Neuversand Ihrer Bestellung. Gern weisen wir dabei den Zusteller auf den vorhandenen Nachsendeauftrag hin.
   Bei Beratungswünschen oder Fragen sind wir jederzeit gern für Sie da.
   
   Eine angenehme Woche und herzliche Grüße
   Ihr Team von Claras Apotheke

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   1,7

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   09.08.18* von Anonymer Nutzer
7. Schnelle Lieferung
   Problemlose Bestellabwicklung, sehr guter Preis und super schnelle Lieferung, besser geht es nicht.
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   5

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   31.05.18* von mgf-martin
8. Häufig eine der günstigsten - aber lange Lieferzeit
   Sie erscheint bei der Suche nach dem günstigsten Anbieter häufig mit an oberster Stelle, aber es braucht bei dieser Apotheke Geduld. Lieferzeit 1 Woche. Dieses mal konnte nun nicht alles wie bestellt geliefert werden. Die Apotheke bietet offensichtlich auch günstig Medikamente an, die dann nicht mehr vorrätig sind und verschafft sich so einen Wettbewerbsvorteil. Es wurde mir dann zwar ein günstiges Alternativpräparat angeboten, ein solcher Vorgang verlängert natürlich die Lieferzeit.
   Antwort von claras-apotheke.de

   Lieber Ralf Simon,
   danke für Ihr Feedback und die dafür genommene Zeit. Dank Ihres Hinweises können wir unseren Service hinsichtlich der Lieferbarkeit genau prüfen. Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung lag uns die Herstellerinformation über die Lieferbarkeit vor. Bei unserem umfangreichen Warensortiment, haben wir nicht jedes Produkt vor Ort am Lager und müssen uns an die durch den Hersteller übermittelten Daten halten.
   Gern sind wir bei Fragen für Sie da.
   Mit freundlichen Grüßen,
   Ihre Claras Apotheke

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   2,3

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   26.03.18* von Ralf Simon
9. Elke Schwaab
   Super schnelle Lieferung, top Preis. Vielen Dank!
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   02.02.18* von Anonymer Nutzer
10. Bestellung über ca. 55€ wurde garnicht erst angenommen
    Bestellt per Website und per Lastschrift bezahlen angeklickt, IBAN angegeben und Stunden später kam ne Mail das ich per Vorkasse bezahlen soll. Und das bei den schlechten Bewertungen hier. Habe nochmals angeboten per Lastschrift oder storno der Bestellung. Apotheke hat sich für die Stornierung entschieden. Haben wohl zuviele Kunden. Anders kann man sich so ein Verhalten nicht erklären. Ich kaufe wieder bei meiner Stamm - Apotheke ein und bin dort besser aufgehoben obwohl es dort 3 € mehr kostet.
    Antwort von claras-apotheke.de

    Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback und die dafür genommene Zeit.
    Unser System kann in bestimmten Fällen, z.B. bei Erstbestellung, die Zahlarten einschränken - wie auch in unseren AGB (unter § 5) vermerkt. Gern können Sie zwischen Vorkasse und PayPal wählen. Wir bedauern, dass Sie mit den Ihnen angebotenen Zahlungsmethoden, aufgrund der Sicherheitsmaßnahme, nicht einverstanden sind. Ihre Bestellung haben wir wunschgemäß storniert.
    
    Mit freundlichen Grüßen,
    Ihr Team von Claras Apotheke

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    1,3

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    1

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    23.01.18* von versandbereit
11. Alles bestens.
    Kann mich der negativen Beschwertungen nicht anschließen. Habe am 25.01.2018 zum ersten Mal bestellt, da diese Apotheke meine Medikamente am günstigsten bei Medizinfuchs angeboten hat, war etwas verunsichert wegen der negativen Bewertungen, per Paypal bezahlt und heute , am 27.01.2018 , würde das Paket per DHL zugestellt. Besser geht einfach nicht !!!!! Medizin hat sogar auch ein sehr langes Haltbarkeitsdatum. Kann die Claras-Apotheke wirklich empfehlen
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    27.01.18* von Anonymer Nutzer
12. Gute Preise und schnelle Lieferung
    der Überschrift ist nichts hinzuzufügen!
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    4

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    27.01.18* von Anonymer Nutzer
13. Zahlungserinnerung für Gutschrift erhalten – Kommunikation/Kundenservice mangelhaft
    Zwei Ampullen eines bestellten Medikaments wurden zerbrochen geliefert. Auf meine diesbezüglichen E-Mails erfolgte keinerlei Reaktion. Erst nach einem Anruf nahm man sich des Problems an. Es wurde mir eine anteilige Gutschrift vorgeschlagen. Dies akzeptierte ich per E-Mail und überwies den entsprechend gekürzten Betrag fristgerecht. Nun erhielt ich eine Zahlungserinnerung über den gutgeschriebenen Betrag. Meine Nachricht, in der ich den Sachverhalt erläuterte, blieb wieder unbeantwortet.
    Antwort von claras-apotheke.de

    Lieber Kunde,
    
    vielen Dank für Ihr Feedback und die dafür genommene Zeit. Aus technischen Gründen kamen Ihre E-Mails nicht bei uns an. Wir haben Ihnen eine Gutschrift in Höhe des zu zahlenden Betrages erstellt. Ihr Kundenkonto ist somit vollständig ausgeglichen.
    
    Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
    
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Team von Claras Apotheke

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    1

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    1,5

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    3

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    03.01.18* von Anonymer Nutzer
14. Kundenverarschung, keine Ware lieferbar trotz Lieferbarkeits-Anzeige online
    Geld weg 08.12.2017, keine Ware erhalten. Bei Bestellung war noch Ware lieferbar. Schönen Dank für nichts... . Lieferbarkeit soll online angezeigt werden lt. Hotline-Aussage, egal ob ja oder nein . Dafür aber diese tollen Umfragen starten. Ware immer noch angekommen, nicht Lieferbar. Aber Vorkasse: BETRUG? 03.01.18
    Antwort von claras-apotheke.de

    Lieber Käufer,
    
    aufgrund herstellerbedingter Lieferschwierigkeiten konnten wir Ihnen den bestellten Artikel bisher noch nicht zusenden. Natürlich haben wir den Lieferbarkeitsstatus im Shop umgehend aktualisiert. Laut Hersteller erfolgt die Lieferung in den nächsten Tagen. Falls Sie Ihre Bestellung dennoch stornieren möchten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Ihre Zahlung wird dann selbstverständlich erstattet.
    
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Team von Claras Apotheke

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    1,3

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    1

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    03.01.18* von Anonymer Nutzer
15. Besonders günstige Artikel nicht lieferbar....
    ...und es erfolgt keine Benachrichtigung., sondern die übrige Bestellung wird kommentarlos ausgeführt. Auf der Webseite sind diese Produkte weiterhin als "sofort lieferbar" gelistet. Sehr merkwürdig... Nie wieder!
    Antwort von claras-apotheke.de

    Lieber Käufer,
    
    leider war ein Artikel aus Ihrer Bestellung nicht lieferbar und musste daher storniert werden. Wir arbeiten täglich daran, unseren Shop auf dem aktuellsten Stand zu halten. Es kann dennoch vorkommen, dass sich kurzfristige Lieferschwierigkeiten beim Hersteller und unsere Systemaktualisierungen überschneiden. Wir haben den Artikel natürlich unverzüglich im Shop als "nicht lieferbar" gekennzeichnet.
    
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Team von Claras Apotheke

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    1

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    02.01.18* von Anonymer Nutzer

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